Нейромантик

Получение выгоды от недоступности сервиса

// ���� 26th, 2009 // Интернет-магазин

Сайт на плановом ремонте. Но это временно.

Вот представим, есть у небольшой такой, домашний интернет-бизнес. Продаёте себе спокойно через инет-витрину футболки какие-нибудь, или другую мелочь, сейчас это не важно. И вот в один прекрасный день надо вам закрыть свой магазинчик скажем на день, для профилактики там, или обновления большого.

И что же выходит, а выходит что магазин для примера целые сутки будет не доступен, клиенты приходящие через поиск увидят какую-нибудь стандартную заглушку, обидятся и уйдут к конкурентам, а вдруг им там понравиться и они не вернутся. Ужас!

И вот тут добавляем мы немного смекалки (не люблю слово креатив) и оборачиваем всё это себе в выгоду.

Заглушка. Заглушки бывают трёх видов:

• Стандартная
• С обратной связью
• Последний довод королей

При стандартной заглушке мы увидим обычный текст посреди экрана сообщающий нам о том что сайт временно закрыт. Клиент закрывает браузер, заказ уходит.

При заглушке с обратной связью мы просим его ввести какую-нибудь контактную информацию, будь то email или номер icq. Из плюсов можно выделить то, что мы получаем контакт клиента, и кроме того что мы ему сообщим когда восстановим работу, мы можем ещё и рассылать рекламные предложения. Хорошим тонам считается спрашивать у потенциального клиента желание на получение рекламных предложений, в противном случае письмо будем помечено как спам, а магазин получит плохую репутацию.

Но тут есть один большой минус. Если пользователь о нас не знает, и услугами нашего магазина не пользовался, он в большинстве случаев не оставит свой контакт, избегая попадания в спам базы.

Последний довод королей.

Вот я и дошел до последнего довода королей, нет, не войны – денег. Любой покупатель любит свои деньги, и имеет желание расстаться с наименьшим их количеством. Так вот, последний вид заглушки совмещает в себе кроме стандартной заглушки с обратной связью ещё и предложение на получение скидки после открытия. Что мы делаем ? Вешаем заглушку с обещанием прислать на указанные клиентом контакты промо код по которому он после открытия получит незначительную скидку. Но у нас всё ещё остаётся боязнь клиента попасть в спам базу, а обещание скидки от магазина который клиент видит первый раз в жизни уж очень сильно похоже на желание спамеров заполучить email.

Но тут мысль опять идёт не совсем стандартно. Мы предлагаем потенциальному клиенту промо код просто так, без указания контактной информации, а при указании контактов обещаем ещё более вкусный бонус.

Вывод. За то время что наш интернет-магазин не работает тоже можно получить выгоду. Следует забыть о стандартный заглушках. Наша заглушка, ориентированная на получения прибыли и клиентской базы даже когда мы не работаем должна включать в себя:

• Сообщение о временной недоступности
• Предложение небольшой (пусть будет 5%) скидки без указания контактной информации
• Предложение более значительной (пусть будет 7%) скидки при получении промо кода на один из указанных контактов
• Форма дающая возможность сообщить о скидке друзьям и знакомым

У меня при приблизительно 20 часовой недоступности магазина заказчика получилось следующее:

• по статистике google analytics посещение выросли почти в 2 раза
• количество новых посещений в процентном соотношении составило 36%
• общий промо код, который без выдавался без указания контактов, использовался почти 2 тысячи раз
• в базе ~800 почтовых и icq контактов клиентов
• из них было использовано почти 600 уникальных кодов, что дало возможность создания связки «контакты + приобретённые товары = интересы клиента»
• небольшое эхо по блогам
• потеря денег на скидке компенсирована увеличением оборота
• дали премию -)

Мне эксперимент понравился.

Данная статья «Грамотная заглушка для интернет магазина» доступна также на белорусском языке